TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 24 de julio de 2026
1. Identificación del prestador
El sitio web https://controldeplagasdape.cl/ es operado bajo el nombre comercial DAPE Control de Plagas por Rivera García Instalaciones y Servicios, RUT 78.279.487-6, Resolución Sanitaria N.º 129, en adelante también denominado “DAPE” o “el prestador”.
Datos de contacto:
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9382 0428
Correo electrónico: info@controldeplagasdape.cl
Dirección en Lebu: Rioseco 451, Lebu, Región del Biobío
Dirección en Concepción: Avenida Bernardo O’Higgins 1365, oficina 1365, Concepción, Región del Biobío
2. Aceptación de los términos
Al contratar o autorizar la ejecución de un servicio, el cliente declara haber recibido y aceptado estos términos, la cotización, el protocolo de seguridad y las condiciones particulares del trabajo.
La solicitud de información o el envío de un formulario no constituyen por sí mismos una contratación. El servicio se entenderá contratado cuando las partes acuerden, por un medio verificable, al menos el tipo de tratamiento, dirección, precio o forma de determinarlo y fecha de atención.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
3. Servicios ofrecidos
DAPE presta servicios de control y manejo de plagas en viviendas, restaurantes, cafeterías, panaderías, minimarkets, bodegas, oficinas, establecimientos comerciales y otros recintos.
Los servicios podrán comprender, según cada cotización:
Desratización.
Desinsectación.
Control de cucarachas, moscas, pulgas, zancudos y otros insectos.
Evaluación y tratamiento de termitas, cuando corresponda.
Sanitización.
Instalación y revisión de estaciones de monitoreo.
Inspecciones preventivas.
Seguimientos y controles programados.
Informes, registros y certificados de los trabajos efectuados.
El procedimiento será determinado considerando la plaga, nivel de infestación, superficie, características del lugar, actividad desarrollada, riesgos existentes y antecedentes proporcionados por el cliente.
4. Cobertura
DAPE ofrece servicios principalmente en la Provincia de Arauco y Concepción, incluyendo las comunas informadas en el sitio web.
La disponibilidad, fecha de visita y eventual costo de desplazamiento dependerán de la ubicación exacta. Todo cobro adicional deberá ser informado y aceptado antes de confirmar el servicio.
5. Cotizaciones y precios
Para elaborar una cotización, DAPE podrá solicitar la ubicación, superficie aproximada, tipo de inmueble, actividad, plaga detectada, nivel estimado de infestación y otras condiciones relevantes.
Los precios se expresarán en pesos chilenos y deberán informar el costo total para el consumidor, incluidos los impuestos y cargos aplicables que sean conocidos.
La cotización indicará, cuando corresponda:
Tratamiento y sectores incluidos.
Cantidad de visitas.
Productos, dispositivos o métodos que se utilizarán.
Seguimientos, refuerzos o inspecciones posteriores.
Certificados o informes incluidos.
Forma y oportunidad de pago.
Vigencia de la oferta.
Condiciones de garantía.
Costo de desplazamiento u otros cargos.
Los valores informados antes de inspeccionar el lugar pueden ser estimativos. Si durante la visita se detectan diferencias relevantes, DAPE informará el cambio de alcance o precio antes de ejecutar trabajos adicionales.
Ningún servicio adicional será cobrado sin haber sido previamente informado y aceptado.
6. Agendamiento
El servicio se realizará en la fecha y horario acordados, sujeto a condiciones de seguridad, accesibilidad, clima y disponibilidad operativa.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, datos de contacto vigentes y facilitar el acceso a las zonas incluidas.
DAPE podrá suspender o reprogramar el trabajo si:
El inmueble no se encuentra preparado conforme al protocolo.
No es posible acceder a los sectores necesarios.
Permanecen personas o animales en áreas que deben desocuparse.
Existen riesgos eléctricos, estructurales, sanitarios o químicos.
Las condiciones climáticas impiden una aplicación segura.
Se detecta cualquier situación que pueda afectar la salud o seguridad.
7. Obligaciones del cliente
El cliente deberá:
Entregar información verdadera sobre el inmueble y la plaga.
Informar la presencia de niños, personas mayores, embarazadas, personas alérgicas o con condiciones médicas sensibles.
Informar sobre mascotas, acuarios, animales, alimentos, medicamentos o utensilios que requieran protección.
Comunicar riesgos eléctricos, estructurales, sanitarios o químicos.
Preparar el lugar y respetar el tiempo de reingreso informado.
Cumplir las indicaciones de ventilación, limpieza y prevención.
Evitar que personas no autorizadas manipulen cebos, trampas o estaciones.
No retirar, mover o alterar dispositivos instalados sin consultar a DAPE.
Implementar las reparaciones o medidas sanitarias recomendadas cuando sean necesarias para controlar la reinfestación.
El cliente declara tener autorización para contratar trabajos en el inmueble o actuar con autorización de quien tenga facultades para ello.
8. Productos y medidas de seguridad
DAPE utilizará productos, equipos y procedimientos permitidos para el tratamiento contratado, conforme a la normativa sanitaria y a las instrucciones de registro, etiquetado y aplicación.
Aunque se utilicen productos autorizados, su aplicación requiere medidas preventivas y no debe considerarse completamente exenta de riesgos.
Antes o después del trabajo, según corresponda, DAPE entregará instrucciones relacionadas con:
Retiro o protección de alimentos y utensilios.
Salida temporal de personas y mascotas.
Protección o retiro de acuarios.
Tiempo de espera antes del reingreso.
Ventilación del inmueble.
Limpieza de superficies.
Manipulación de cebos, trampas o estaciones.
Medidas destinadas a prevenir nuevas infestaciones.
Ante una exposición o reacción inesperada, el cliente deberá seguir las indicaciones de la etiqueta o ficha de seguridad y solicitar atención médica o veterinaria cuando corresponda.
9. Ejecución y documentación del servicio
DAPE ejecutará el tratamiento según las condiciones observadas y el alcance aceptado.
Al finalizar podrá entregar una orden de trabajo, informe, registro o certificado con antecedentes como:
Fecha y dirección.
Tipo de plaga.
Sectores intervenidos.
Procedimiento aplicado.
Productos utilizados.
Dispositivos instalados.
Observaciones técnicas.
Recomendaciones y próximos controles.
10. Certificados para negocios
Cuando la cotización lo incluya, DAPE entregará un certificado o informe que deje constancia del servicio realizado.
El certificado acredita el tratamiento efectuado en la fecha y sectores indicados. No constituye por sí mismo una autorización de funcionamiento, una aprobación directa de la SEREMI de Salud ni una garantía de que el inmueble permanecerá indefinidamente libre de plagas.
Su vigencia y utilidad dependerán del programa contratado, frecuencia de seguimiento, condiciones sanitarias del establecimiento y requisitos de la autoridad competente.
11. Resultados, seguimiento y garantía
La efectividad depende, entre otros factores, del tipo de plaga, ciclo biológico, nivel de infestación, condiciones estructurales, disponibilidad de alimento o refugio, accesos desde inmuebles vecinos, limpieza, manejo de residuos y cumplimiento de las recomendaciones.
Determinadas infestaciones pueden requerir varias aplicaciones o un programa periódico.
La cotización indicará si el servicio incluye seguimiento, refuerzo o garantía y las condiciones para solicitarlo. Si no existe una garantía expresamente ofrecida, las visitas adicionales deberán ser evaluadas y cotizadas.
La reaparición de una plaga no implica necesariamente una ejecución defectuosa. No obstante, si el cliente considera que hubo una deficiencia, podrá solicitar una revisión de los antecedentes.
Nada de lo anterior limita los derechos legales frente a un servicio defectuoso, inseguro o diferente de lo contratado.
12. Reprogramaciones y cancelaciones
El cliente podrá solicitar una reprogramación o cancelación por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
Cualquier cargo por cancelación, visita fallida o desplazamiento deberá haber sido informado y aceptado previamente. No se aplicarán cobros que no hayan sido comunicados.
Si DAPE no puede efectuar el servicio por fuerza mayor, seguridad, condiciones climáticas o circunstancias ajenas a su control razonable, ofrecerá una nueva fecha. Si no fuera posible reprogramar, devolverá los montos pagados por prestaciones no realizadas.
13. Derecho a retracto
Cuando la contratación se realice por internet, teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro medio a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la contratación, cuando resulte legalmente procedente y antes de la prestación del servicio.
El retracto podrá solicitarse por:
Correo: info@controldeplagasdape.cl
Teléfono o WhatsApp: +56 9 9382 0428
Si a petición del cliente ya se hubieran prestado servicios al momento del retracto, la devolución comprenderá las sumas que no correspondan a prestaciones efectivamente realizadas, de conformidad con la legislación vigente.
DAPE entregará una confirmación de las condiciones esenciales mediante cotización, correo electrónico, mensaje, comprobante, orden de trabajo u otro medio que pueda ser conservado.
14. Pagos y documentos tributarios
Los pagos se efectuarán utilizando los medios y plazos acordados.
DAPE entregará la boleta, factura u otro documento tributario correspondiente. Para emitir factura, el cliente deberá proporcionar correctamente razón social, RUT, giro, dirección y correo electrónico.
15. Responsabilidad
DAPE no será responsable por resultados afectados directamente por:
Incumplimiento del protocolo de seguridad o preparación.
Manipulación o retiro de cebos, trampas o estaciones.
Limpieza anticipada de sectores tratados.
Omisión de antecedentes relevantes.
Falta de reparaciones sanitarias o estructurales recomendadas.
Nuevas infestaciones provenientes de focos externos.
Intervenciones posteriores de terceros.
Esta disposición no libera a DAPE de responsabilidad por daños, incumplimientos o deficiencias que le sean legalmente imputables.
16. Datos personales
Los datos proporcionados durante una consulta o contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad del sitio.
Cuando resulte necesario conocer antecedentes sensibles para realizar una aplicación segura, DAPE solicitará únicamente la información pertinente y limitará su uso a la coordinación y seguridad del servicio.
17. Consultas y reclamos
Las consultas o reclamos podrán presentarse a:
Teléfono o WhatsApp: +56 9 9382 0428
Correo electrónico: info@controldeplagasdape.cl
El cliente deberá indicar su nombre, dirección del servicio, fecha aproximada y una descripción del problema. Podrá acompañar fotografías u otros antecedentes.
Esto no limita el derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor, tribunales u organismos competentes.
18. Legislación aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la normativa de protección al consumidor, contratación electrónica, protección de datos personales, Código Sanitario y Reglamento de Pesticidas de Uso Sanitario y Doméstico.
Las controversias serán conocidas por los organismos o tribunales competentes conforme a la ley, sin imponer al consumidor una jurisdicción diferente de la que legalmente corresponda.
DAPE podrá actualizar estos términos. Las modificaciones se aplicarán a contrataciones posteriores a su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones ya aceptadas.